Términos y Condiciones Generales de Uso

1. Identidad del Proveedor del Portal

El Portal es operado por Mobius Fly, S.A. de C.V., sociedad constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier aclaración, comentario, duda, queja o notificación relacionada con el Portal o con estos TyC Generales, el usuario podrá contactarnos en: contacto@mobiusfly.com.

La información corporativa complementaria, así como los medios de contacto adicionales y el domicilio para efectos legales o administrativos, podrán estar disponibles en el propio Portal, en el Aviso de Privacidad o en la documentación legal complementaria publicada por Mobius.

2. Definiciones

Para efectos de estos TyC Generales, los siguientes términos tendrán el significado que aquí se les atribuye, ya sea en singular o plural:

3. Naturaleza del Portal y Alcance de Mobius

Mobius opera una plataforma tecnológica que permite a los Usuarios acceder a funcionalidades digitales relacionadas con la publicación, descubrimiento, consulta, administración, promoción, solicitud, reserva, gestión, coordinación o intermediación de servicios y oportunidades vinculadas con vuelos, trayectos, empty legs, aeronaves, operadores, administradores, pasajeros y servicios relacionados.

Salvo que en un documento específico se indique expresamente lo contrario, Mobius no es el propietario ni el operador aéreo de las aeronaves, no presta por sí misma el servicio de transporte aéreo, no garantiza la disponibilidad de vuelos específicos, ni asume obligaciones que legalmente correspondan al propietario, operador, administrador, transportista o proveedor tercero que efectivamente preste el servicio correspondiente.

El uso de ciertos servicios o funcionalidades puede estar sujeto a Términos Particulares adicionales. En caso de conflicto entre estos TyC Generales y los Términos Particulares aplicables a una funcionalidad, servicio, reserva, transacción o rol específico, prevalecerán los Términos Particulares respecto de esa materia concreta, y estos TyC Generales seguirán aplicando en todo lo no modificado expresamente.

4. Capacidad Legal y Elegibilidad

Al crear una Cuenta o utilizar el Portal, el Usuario declara y garantiza que:

1. Tiene capacidad legal suficiente para obligarse conforme a la legislación que le resulte aplicable.
2. Si es persona física, tiene al menos 18 años de edad o la mayoría de edad legal en su jurisdicción.
3. Si actúa en nombre de una persona moral o de un tercero, cuenta con facultades suficientes para obligarla.
4. La información, datos, documentos y manifestaciones que proporcione a Mobius son verdaderos, completos, exactos, actuales y verificables.
5. No utilizará el Portal para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos, prohibidos o contrarios a estos TyC Generales.

Mobius podrá, en cualquier momento y sin responsabilidad frente al Usuario, solicitar información o documentación adicional para verificar identidad, facultades, edad, domicilio, titularidad, situación fiscal, medios de pago, documentación operativa o cualquier otro dato necesario para habilitar, mantener, limitar, suspender o cancelar el acceso a la Cuenta o a determinados Servicios del Portal.

5. Registro, Cuentas y Seguridad

Para acceder a ciertas funcionalidades del Portal, el Usuario deberá crear una Cuenta y proporcionar la información que le sea requerida.

El Usuario es el único y exclusivo responsable de:

1. Mantener la confidencialidad de sus contraseñas, códigos, credenciales, tokens, llaves o mecanismos de acceso.
2. Restringir el acceso no autorizado a sus dispositivos, correos electrónicos y métodos de autenticación.
3. Todas las actividades que se realicen desde su Cuenta, salvo prueba suficiente de uso no autorizado no imputable al Usuario.
4. Notificar de inmediato a Mobius cualquier sospecha o evento de acceso no autorizado, uso indebido, vulneración de seguridad, suplantación o compromiso de su Cuenta.

Mobius podrá implementar medidas de autenticación, verificación, validación, monitoreo, revisión, bloqueo, suspensión, restablecimiento o recuperación de acceso cuando lo considere razonablemente necesario por seguridad, prevención de fraude, cumplimiento normativo o protección del Portal, de otros Usuarios o de terceros.

La creación de múltiples cuentas con fines de evasión, fraude, abuso, manipulación de precios, elusión de verificaciones, simulación de identidad o incumplimiento de restricciones está prohibida.

6. Aceptación por Medios Electrónicos y Evidencia

El Usuario reconoce y acepta que su manifestación de voluntad por medios electrónicos, ópticos o por cualquier otra tecnología, incluyendo la creación de una Cuenta, el uso del Portal, la selección de casillas, botones o mecanismos equivalentes, constituye consentimiento válido y suficiente para obligarse conforme a estos TyC Generales y a los documentos complementarios aplicables.

El Usuario acepta que Mobius pueda conservar, generar, compilar, resguardar y presentar como evidencia, para efectos legales, técnicos, operativos, administrativos o de atención de controversias, los registros electrónicos relacionados con el uso del Portal, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: direcciones IP, identificadores de dispositivo, fecha y hora, logs, bitácoras, confirmaciones, acuses, historial de aceptación, versión del documento aceptado, eventos de sesión, actividad de la Cuenta y cualquier otro Mensaje de Datos o elemento de trazabilidad técnica.

Salvo prueba en contrario, dichos registros harán prueba del acceso, uso, aceptación, instrucciones y operaciones atribuidas a la Cuenta del Usuario cuando hayan sido generados mediante los sistemas de Mobius o de sus proveedores tecnológicos.

7. Uso Autorizado del Portal

El Usuario se obliga a utilizar el Portal únicamente para fines lícitos y de conformidad con estos TyC Generales, la legislación aplicable, el orden público, las buenas costumbres y los derechos de terceros.

Queda estrictamente prohibido:

1. Interferir, interrumpir, dañar, descompilar, desensamblar, vulnerar, atacar, probar, escanear o comprometer la seguridad, disponibilidad, integridad o funcionamiento del Portal.
2. Usar bots, scrapers, spiders, scripts automáticos, software masivo, técnicas de extracción automatizada o cualquier otro mecanismo no autorizado para acceder, recolectar, copiar, monitorear o explotar información del Portal.
3. Suplantar identidades, falsificar información, crear cuentas con datos falsos o engañosos, o actuar en nombre de terceros sin autorización suficiente.
4. Publicar, cargar, transmitir o compartir Contenido de Usuario falso, fraudulento, ilícito, difamatorio, infractor, ofensivo, discriminatorio, obsceno, violento o que vulnere derechos de terceros.
5. Utilizar el Portal para fraude, lavado de dinero, financiamiento ilícito, evasión regulatoria, actos simulados, contracargos abusivos, manipulación de operaciones o cualquier actividad sospechosa o prohibida por la ley.
6. Reproducir, copiar, comercializar, sublicenciar, distribuir, transformar, explotar o utilizar el Portal o sus contenidos fuera de los usos expresamente permitidos por Mobius.
7. Eludir restricciones técnicas, validaciones, políticas, filtros, verificaciones o decisiones de suspensión, bloqueo o terminación adoptadas por Mobius.
8. Utilizar el Portal de forma que pueda generar responsabilidad, daño reputacional, sanciones regulatorias, contingencias financieras o afectaciones operativas para Mobius o terceros.

Mobius podrá investigar cualquier incumplimiento real o presunto y adoptar las medidas que estime necesarias, incluyendo la suspensión o cancelación de la Cuenta, la retención temporal de funcionalidades, la cancelación de publicaciones, la negativa de acceso y la colaboración con autoridades competentes.

8. Información Proporcionada por el Usuario

El Usuario es el único responsable del Contenido de Usuario que publique, cargue, transmita o proporcione a través del Portal, y declara que cuenta con todos los derechos, autorizaciones, licencias y facultades necesarias para ello.

El Usuario garantiza que el Contenido de Usuario:

1. Es exacto, veraz, completo y no induce a error.
2. No infringe derechos de propiedad intelectual, industrial, imagen, privacidad, confidencialidad o cualquier otro derecho de terceros.
3. No incumple obligaciones legales, contractuales, regulatorias o administrativas.
4. Puede ser almacenado, procesado, mostrado, reproducido y utilizado por Mobius para fines operativos vinculados con el funcionamiento del Portal.

El Usuario otorga a Mobius una licencia no exclusiva, mundial, gratuita, sublicenciable y vigente por el tiempo necesario para operar el Portal y sus servicios, para usar, alojar, almacenar, reproducir, adaptar, formatear, comunicar, mostrar y distribuir el Contenido de Usuario únicamente para fines relacionados con la operación, mejora, soporte, seguridad, cumplimiento, promoción del servicio ofrecido por el propio Usuario dentro del Portal y atención de controversias o requerimientos de autoridad, siempre sujeto al Aviso de Privacidad y a la legislación aplicable.

Mobius no adquiere la propiedad del Contenido de Usuario por el solo hecho de que éste sea cargado o publicado en el Portal.

9. Disponibilidad, Cambios y Funcionalidades del Portal

Mobius podrá en cualquier momento, con o sin previo aviso cuando la naturaleza del caso lo permita:

1. Modificar, actualizar, mejorar, suspender, limitar, descontinuar o reemplazar parcial o totalmente el Portal o cualquiera de sus funcionalidades.
2. Corregir errores, inconsistencias, fallas, vulnerabilidades o incidencias técnicas.
3. Incorporar nuevas herramientas, validaciones, restricciones, servicios o integraciones.
4. Establecer límites de uso, elegibilidad, cobertura geográfica, categorías de usuario, métodos de pago, validaciones documentales o requisitos técnicos.

Mobius no garantiza que el Portal operará de forma ininterrumpida, libre de errores, segura en todo momento o compatible con todos los dispositivos, sistemas operativos, redes o navegadores.

Cuando sea razonablemente posible, Mobius procurará informar cambios materiales que afecten de forma sustancial el uso de la Cuenta o de los Servicios del Portal. No obstante, el Usuario reconoce que ciertas modificaciones podrán implementarse por razones de seguridad, mantenimiento, cumplimiento normativo, continuidad operativa o prevención de fraude sin previo aviso.

10. Servicios de Terceros

El Portal puede contener integraciones, enlaces, pasarelas, contenidos, APIs, herramientas, servicios, plataformas o funcionalidades provistas por terceros.

Mobius no controla ni garantiza los servicios, contenidos, políticas, disponibilidad, seguridad, legalidad, exactitud, calidad, tiempos, actos u omisiones de terceros. El acceso o utilización de Servicios de Terceros podrá estar sujeto a términos, políticas y condiciones independientes de dichos terceros.

Sin perjuicio de lo anterior, cuando un servicio ofrecido a través del Portal sea efectivamente prestado por un tercero, el Usuario reconoce que la responsabilidad primaria por la prestación material del servicio corresponderá al tercero que lo ejecute, sin perjuicio de las obligaciones propias que expresamente asuma Mobius en la documentación aplicable.

11. Pagos, Cargos, Impuestos y Procesadores

Algunas funcionalidades del Portal pueden implicar pagos, comisiones, cargos, tarifas, contraprestaciones, depósitos, penalizaciones, reembolsos, retenciones, dispersión de fondos o costos adicionales. Tales conceptos podrán depender del servicio específico, del rol del Usuario, de los Términos Particulares aplicables y de la información mostrada al momento de la operación.

Cuando corresponda, el Usuario autoriza a Mobius y/o a los proveedores de procesamiento de pagos designados por Mobius a efectuar cargos en los medios de pago proporcionados por el Usuario por los montos expresamente aceptados durante la operación correspondiente.

El Usuario será responsable de:

1. Proporcionar métodos de pago válidos, suficientes y de su titularidad o debidamente autorizados.
2. Mantener actualizada la información de pago y facturación.
3. Cubrir los impuestos, contribuciones, derechos, retenciones o cargas fiscales que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
4. Abstenerse de promover contracargos improcedentes, reclamaciones fraudulentas o reversos abusivos.

Mobius podrá retener, compensar, rechazar, suspender o revertir operaciones cuando exista sospecha razonable de fraude, error, duplicidad, uso indebido, incumplimiento contractual, disputa activa, requerimiento de autoridad o riesgo financiero u operativo.

Las reglas específicas de cobro, confirmación, dispersión, reembolso, cancelación y penalizaciones aplicables a operaciones o roles determinados se establecerán en los Términos Particulares correspondientes.

12. No Garantía de Disponibilidad ni de Resultados

El Portal y los Servicios del Portal se proporcionan en el estado en que se encuentran y según disponibilidad. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Mobius no garantiza que:

1. El Portal estará disponible en todo momento o sin interrupciones.
2. El Portal estará libre de errores, virus, vulnerabilidades o fallas.
3. El uso del Portal generará resultados, reservas, ingresos, conversiones, ventas, disponibilidad, compatibilidad o beneficios económicos específicos para el Usuario.
4. La información mostrada por terceros en el Portal sea exacta, completa, actualizada o suficiente para una decisión concreta.

El Usuario reconoce que cualquier decisión comercial, operativa, personal, patrimonial o de cualquier otra naturaleza tomada con base en información obtenida del Portal será bajo su propia responsabilidad.

13. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Portal, incluyendo sin limitar software, código, diseño, arquitectura, interfaces, bases de datos, compilaciones, textos, logotipos, marcas, nombres comerciales, avisos comerciales, diseños, funcionalidades, imágenes, contenido propio, material audiovisual y demás elementos que integran el Portal, son propiedad de Mobius o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.

Salvo autorización previa y por escrito de Mobius, el Usuario no podrá reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar, adaptar, descompilar, explotar o utilizar dichos elementos para fines distintos a los expresamente permitidos por estos TyC Generales.

Nada de lo previsto en estos TyC Generales se interpretará como cesión, licencia o transmisión de derecho alguno en favor del Usuario, salvo el derecho limitado, revocable, no exclusivo, no sublicenciable e intransferible de acceder y usar el Portal conforme a su finalidad autorizada.

14. Privacidad, Datos Personales y Cookies

El tratamiento de datos personales realizado por Mobius se rige por el Aviso de Privacidad vigente, el cual forma parte integrante de estos TyC Generales por referencia.

Al utilizar el Portal, el Usuario reconoce que ha puesto o tendrá a su disposición el Aviso de Privacidad aplicable y que ha sido informado de las características principales del tratamiento de sus datos personales.

El Portal puede utilizar cookies, etiquetas, píxeles, SDKs, identificadores de sesión, almacenamiento local y tecnologías similares para fines técnicos, operativos, analíticos, de seguridad, autenticación, personalización, continuidad de sesión, medición, prevención de fraude y mejora del servicio. El Usuario podrá gestionar ciertas preferencias mediante las herramientas del propio Portal o de su navegador, sin perjuicio de que la desactivación de determinadas tecnologías pueda afectar la funcionalidad del Portal.

15. Comunicaciones y Notificaciones

El Usuario acepta que Mobius pueda enviarle comunicaciones, avisos, requerimientos, alertas de seguridad, mensajes transaccionales, actualizaciones legales, operativas o administrativas, comprobantes, recordatorios, notificaciones de cuenta, mensajes de soporte y otras comunicaciones relacionadas con el Portal a través de correo electrónico, notificaciones dentro del Portal, mensajes SMS, mensajería instantánea, llamadas, notificaciones push o cualquier otro medio de contacto proporcionado por el Usuario o habilitado en la Cuenta.

Las notificaciones se tendrán por válidamente realizadas cuando sean enviadas a los datos de contacto registrados por el Usuario en su Cuenta o a través del Portal.

Es responsabilidad del Usuario mantener actualizada su información de contacto y revisar periódicamente los avisos publicados o enviados por Mobius.

16. Suspensión, Restricción y Terminación

Mobius podrá, a su sola discreción razonable y sin asumir responsabilidad frente al Usuario, suspender, restringir, bloquear, cancelar o dar de baja la Cuenta o el acceso al Portal, de forma temporal o definitiva, cuando:

1. Exista incumplimiento real o presunto de estos TyC Generales o de los Términos Particulares aplicables.
2. La información o documentación proporcionada sea falsa, inexacta, insuficiente, inconsistente o no verificable.
3. Existan indicios de fraude, suplantación, lavado de dinero, actividad inusual, contracargos abusivos, manipulación, abuso del sistema o riesgos de cumplimiento.
4. Sea necesario para proteger a Mobius, a otros Usuarios, a terceros o al propio Portal.
5. Exista requerimiento, orden, recomendación o investigación de autoridad competente.
6. El Usuario utilice el Portal de forma contraria a la ley, al orden público o a la finalidad del servicio.
7. Mobius decida descontinuar total o parcialmente el Portal o determinada categoría de servicio.

La suspensión o terminación de la Cuenta no extinguirá las obligaciones pendientes del Usuario ni los derechos de Mobius generados con anterioridad a dicha medida.

El Usuario podrá solicitar la cancelación de su Cuenta a través de los canales habilitados por Mobius, sin perjuicio de que Mobius deba conservar determinada información por periodos de retención legal, seguridad, cumplimiento, auditoría o atención de controversias.

17. Indemnización

El Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo e indemnizar a Mobius, sus afiliadas, subsidiarias, controladoras, accionistas, directivos, representantes, empleados, asesores, proveedores tecnológicos y cesionarios, frente a cualquier reclamación, acción, procedimiento, daño, pérdida, responsabilidad, multa, sanción, costo o gasto, incluyendo honorarios razonables de abogados, que deriven de o se relacionen con:

1. El uso del Portal por parte del Usuario.
2. El incumplimiento de estos TyC Generales o de los Términos Particulares aplicables.
3. La información, documentación o Contenido de Usuario proporcionado por el Usuario.
4. La violación de derechos de terceros.
5. Conductas fraudulentas, ilícitas o negligentes del Usuario.
6. Cualquier disputa entre el Usuario y otro usuario o tercero en la que Mobius sea llamado, implicado o afectado con motivo del uso del Portal.

18. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Mobius no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos o lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de ingresos, pérdida de datos, daño reputacional o interrupción de negocio derivados del acceso, uso o imposibilidad de uso del Portal.

La responsabilidad acumulada total de Mobius frente a un Usuario, por cualquier causa de acción relacionada con estos TyC Generales o con el uso del Portal, no excederá del monto efectivamente pagado por dicho Usuario directamente a Mobius por el servicio específico que haya dado origen a la reclamación durante los seis meses inmediatos anteriores al hecho reclamado o, si no hubo pago directo a Mobius, de la cantidad de $5,000.00 MXN.

Nada de lo anterior limitará la responsabilidad de Mobius en aquellos casos en que dicha limitación no sea válida o sea irrenunciable conforme a la legislación aplicable.

19. Relación entre las Partes

Nada de lo previsto en estos TyC Generales se interpretará como constitutivo de sociedad, asociación, joint venture, agencia, mandato, relación laboral, representación legal, franquicia o relación fiduciaria entre Mobius y el Usuario, salvo pacto expreso por escrito suscrito por representantes autorizados.

El uso del Portal no confiere al Usuario facultad alguna para actuar en nombre de Mobius ni para asumir obligaciones por su cuenta.

20. Cesión

El Usuario no podrá ceder, transferir, delegar ni gravar sus derechos u obligaciones derivados de estos TyC Generales sin autorización previa y por escrito de Mobius.

Mobius podrá ceder o transferir total o parcialmente sus derechos y obligaciones derivados de estos TyC Generales a cualquier afiliada, subsidiaria, adquirente, fusionante, cesionario, vehículo corporativo o tercero relacionado con una reorganización, financiamiento, compraventa de activos, cesión de cartera, fusión o escisión, siempre que ello no implique una reducción ilícita de los derechos irrenunciables del Usuario.

21. Modificaciones a estos Términos

Mobius podrá modificar, actualizar o sustituir estos TyC Generales en cualquier momento.

Cuando las modificaciones sean materiales, Mobius procurará comunicarlo al Usuario a través del Portal, por correo electrónico o por cualquier otro medio de contacto disponible. La versión vigente será la publicada en el Portal con su fecha de última actualización.

El acceso o uso continuado del Portal con posterioridad a la entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación de la versión actualizada, salvo que la ley aplicable exija una aceptación adicional expresa para determinados cambios.

Si el Usuario no está de acuerdo con una modificación, deberá dejar de utilizar el Portal y, en su caso, solicitar la cancelación de su Cuenta.

22. Nulidad Parcial y No Renuncia

Si cualquier disposición de estos TyC Generales se considera inválida, ilegal, nula o inexigible por autoridad competente, dicha disposición se interpretará o ajustará, en la medida de lo posible, de forma consistente con la intención original y el resto de las disposiciones permanecerá en pleno vigor y efecto.

La falta de ejercicio o demora por parte de Mobius en el ejercicio de cualquier derecho o facultad prevista en estos TyC Generales no constituirá renuncia a los mismos.

23. Idioma

Estos TyC Generales podrán ponerse a disposición del Usuario en idioma español y, en su caso, en versiones de cortesía en otros idiomas. En caso de discrepancia, ambigüedad o conflicto de interpretación, prevalecerá la versión en español.

24. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos TyC Generales se regirán e interpretarán conforme a las leyes federales aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos TyC Generales, el Usuario y Mobius se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de San Pedro Garza García, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa, salvo que la legislación aplicable otorgue al consumidor un derecho irrenunciable distinto.

25. Orden de Prelación Documental

Salvo disposición expresa en contrario, los documentos contractuales aplicables entre Mobius y el Usuario se interpretarán en el siguiente orden de prelación:

1. El flujo transaccional específico, pantalla de confirmación o documento particular aceptado para una operación concreta.
2. Los Términos Particulares aplicables al rol o servicio específico.
3. Las políticas específicas de pagos, cancelaciones, reembolsos, promociones o cumplimiento que resulten aplicables.
4. El Aviso de Privacidad respecto del tratamiento de datos personales.
5. Estos TyC Generales.

26. Contacto

Para cualquier aclaración, comentario, duda, reclamación, solicitud relacionada con la Cuenta o consulta sobre estos TyC Generales, el Usuario podrá escribir a: